伊川縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作簡報

（2024年9月）

一、9月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理情況

8月份共受理群眾訴求事項(xiàng)2460件，具體辦理情況如下：

（一）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求事項(xiàng)2030件，來源于熱線訴求1965件，省熱線轉(zhuǎn)派24件，110推送41件，已辦結(jié)1769件。省市督辦102件，辦結(jié)率87%，辦結(jié)滿意率90%。

1、市督辦102件，其中住建局19件、市場監(jiān)管局11件、人社局8件、工信商務(wù)局5件、彭婆鎮(zhèn)4件、河濱街道辦4件、交通局4件、公安局3件、白沙鎮(zhèn)3件、生態(tài)環(huán)境局3件、公路事業(yè)發(fā)展中心3件、民政局3件、電信公司3件、教體局2件、城關(guān)街道辦2件、呂店鎮(zhèn)2件、鴉嶺鎮(zhèn)2件、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局2件、供電公司2件、社保中心2件、城管局1件、衛(wèi)健委1件、江左鎮(zhèn)1件、文廣旅局1件、醫(yī)保局1件、水寨鎮(zhèn)1件、水利局1件、自然資源局1件、消防大隊(duì)1件、廣電公司1件、供銷社1件、民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展局1件、開發(fā)區(qū)1件、鄉(xiāng)村振興公司1件、融媒體1件。

（二）承辦市政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦網(wǎng)民訴求218件，來源于人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板3件、微信公眾號95件、網(wǎng)絡(luò)受理98件、省工單22件，已回復(fù)辦結(jié)188件，辦結(jié)率86.2%。

（三）受理洛陽網(wǎng)百姓呼聲訴求事項(xiàng)212件，已回復(fù)辦結(jié)210件，辦結(jié)率99%。

二、9月份政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分布情況統(tǒng)計(jì)分析

（一）2024年8月、9月受理群眾訴求對比圖

如上圖所示，2024年9月份我縣政務(wù)服務(wù)便民熱線受理群眾訴求總量與8月份相比略微下降，其中：一是市熱線訴求主要集中在立案查處、違章處罰、商販占道經(jīng)營，噪音擾民，拖欠工資，逾期交房，低保辦理，大病救助，鄰里糾紛，污水管網(wǎng)改造道路問題，下水道堵塞，井蓋破損等方面。二是市轉(zhuǎn)派網(wǎng)民訴求，洛陽網(wǎng)百姓呼聲熱點(diǎn)主要集中在東展怡和園門口暖氣管道開挖何時回填問題；人民網(wǎng)熱點(diǎn)主要在七彩龍都53號樓何時交房問題。

（二）2024年8月、9月民生類熱線訴求對比圖

如上圖所示，2024年9月份我縣群眾熱線訴求總量與8月份相比有所上升。按照投訴類別劃分，占比較大為：住房保障類、教育投訴類、城市管理類、公安出警類、工資保障類、鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類。其中：住房保障類訴求集中在小區(qū)物業(yè)管理不規(guī)范、開發(fā)商逾期交房、小區(qū)停電、路燈不亮、新能源車安裝充電樁等問題。城市管理類訴求主要集中在下水道堵塞、商販占道經(jīng)營、噪音擾民、道路井蓋損壞、道路不平，油煙氣味難聞等問題。公安出警類訴求集中在違章處罰、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所立案查處、節(jié)假日堵車等問題。工資保障類訴求集中在員工工資、城鄉(xiāng)工地拖欠工人工資等問題。教育投訴類訴求集中在學(xué)校中午配餐、中秋假期當(dāng)晚學(xué)校開課等問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)投訴類主要集中在低保辦理、鄰里糾紛、占地補(bǔ)償款、污水管網(wǎng)改造道路、申請宅基地等問題。

三、熱線訴求熱點(diǎn)聚焦

（一）中秋節(jié)晚自習(xí)賞月難。

縣教體局反饋：根據(jù)5+2課后延時服務(wù)政策有關(guān)要求，實(shí)驗(yàn)中學(xué)將9月14晚上的延時服務(wù)調(diào)整至9月17日晚上，感謝您的關(guān)注和支持！

（二）氣味刺鼻影響生活，盼解決。

縣生態(tài)環(huán)境局反饋：經(jīng)環(huán)境監(jiān)察人員現(xiàn)場排查，該氣味是由建業(yè)龍府小區(qū)北隆鑫爐料在卸瀝青時產(chǎn)生的，已與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)商，負(fù)責(zé)人表示預(yù)備增添設(shè)備加大對裝卸瀝青時揮發(fā)氣體的收集，并盡可能調(diào)整裝卸時間以減輕影響，經(jīng)后續(xù)跟蹤核實(shí)，現(xiàn)已整改到位。

2024年9月，訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量較好的單位有教體局、城管局、農(nóng)商行、高山鎮(zhèn)、城關(guān)街道辦；訴求事項(xiàng)辦理質(zhì)量較差的單位有公路事業(yè)發(fā)展中心、工信商務(wù)局，主要原因是“單位不重視，對接不積極，處理不及時”。

附件：9月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計(jì)表

附  件

9月份便民熱線訴求辦理情況統(tǒng)計(jì)表